為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術規(guī)范為用戶提供相關服務，******限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務”的原則向您鄭重承諾。

1、浙江佳德包裝機械有限公司服務介紹

浙江佳德包裝機械有限公司提供的標準服務將協(xié)助用戶保障設備安全穩(wěn)定地運行，完善的組織結(jié)構、嚴格的質(zhì)量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供一流的服務。 標準服務項目涵蓋了設備故障診斷、設備故障排除、先期隱患解決及用戶維護力量培養(yǎng)等方面，全方位保障用戶在維護保障期內(nèi)的利益。

2、技術支持服務

浙江佳德包裝機械有限公司提供的技術支持服務包括電話支持及現(xiàn)場支持二種服務，用于協(xié)助用戶保障設備故障及時得到解決。

1)電話支持服務

用戶在維護過程中，出現(xiàn)由于設備引起的技術故障，可通過服務熱線向佳德公司提出服務請求。維護工程師組成電話支持小組，以最快時間響應用戶的服務請求，協(xié)助與指導用戶制定解決問題的方案。 電話支持服務提供全年全天候服務方式。

2)現(xiàn)場支持服務

如果不能通過電話支持服務解決設備發(fā)生的技術故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，佳德公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。 根據(jù)故障對用戶業(yè)務造成影響，將故障劃分為三種級別，并對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間。

故障級別   現(xiàn)場響應時間

一級故障   乘坐最快的交通工具

二級故障   24小時之內(nèi)

三級故障   48小時之內(nèi)

3、硬件支持服務

硬件支持服務向用戶提供全面的硬件維護支持，它包括硬件維修服務及備件銷售服務。

1)硬件維修服務

用戶將可修復的故障零部件通過郵寄或其他方式送達佳德公司后，佳德公司可在2個工作日內(nèi)將故障零部件修復，并以郵寄或其他方式返回給用戶。 佳德公司不承諾對不可修復零部件的維修

2)備件銷售服務

佳德公司將在備件銷售價格上給予******的優(yōu)惠。

4、電話咨詢服務

對用戶在使用設備過程中產(chǎn)生的問題，佳德公司提供電話咨詢服務。用戶可以很方便地得到設備操作等方面的指導。

5、軟件升級服務

佳德公司選派技術專家提供同等功能條件下的軟件升級服務，優(yōu)化設備的軟件結(jié)構。在盡量不影響用戶正常業(yè)務的前提下，軟件升級時間、由佳德公司與用戶共同確認。

6、巡檢服務

佳德公司安排工程師定期實施電話巡檢和每年一次免費現(xiàn)場巡檢，消除設備正常運行的隱患，減少設備故障發(fā)生率。巡檢服務包括設備軟件檢查、硬件檢查二項內(nèi)容。 在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)而當時無法解決的問題，依據(jù)三級故障分類標準，轉(zhuǎn)入“技術支持服務”項目加以解決。

7、現(xiàn)場培訓服務

佳德公司人員在完成現(xiàn)場支持服務或巡檢服務后，實施現(xiàn)場培訓服務。用戶可以通過要求佳德公司進行現(xiàn)場專題培訓，提升自己的維護水平。培訓對象為用戶設備操作工及維護人員等，培訓內(nèi)容為與日常維護有關的知識。

8、資料服務

公司提供設備設計方案（DQ文件）、工廠現(xiàn)場測試報告（FAT文件），認真做好現(xiàn)場測試、驗收工作。

公司提供設備全套的驗證方案（IQ、OQ文件），提供設備標準操作規(guī)程、使用說明書、軟件驗證文件及有關GMP相關認證文件，配合用戶進行設備的PQ工作，配合用戶進行GMP認證工作。

9、投訴受理服務

佳德公司用戶投訴中心制定相應的流程，整合各種資源，保證用戶投訴在一周內(nèi)得到處理，全面保障用戶應有的權利。

10、培訓與研討服務

佳德公司免費提供與用戶設備日常維護有關的各種技術培訓、操作培訓與研討服務，多層次、多角度提高用戶的維護水平。提供技術員、工程師、高級工程師等不同級別的技術培訓，用戶可更全面、更系統(tǒng)地提高自己的維護水平。

維護研討服務

1)維護技術交流服務

佳德公司將根據(jù)用戶設備維護情況，組織與設備維護相關的技術交流活動。維護技術交流的主題有：維護情況分析、維護經(jīng)驗共享、維護手段交流等。

2) 維護管理研討服務

佳德公司將結(jié)合用戶設備維護的管理制度、維護的發(fā)展趨勢，組織設備維護專題的管理研討活動。

維護管理研討的主題有：維護形勢分析、日常維護管理制度探討等。

11、質(zhì)保期

設備驗收合格后，對整機保修壹年，終身維護。